El éxito de tu empresa, dependerá no sólo de la calidad del producto o de tus precios. La atención al cliente y estrategias de fidelización, son los pilares principales en los que te tienes que basar.

La competitividad actual, nos exige aportar a nuestros clientes un valor añadido a nuestro producto, que hace que el cliente quede satisfecho y sea fiel a nuestra empresa.

Conseguir un cliente nuevo, cuesta 10 veces más que retenerlo, los clientes fieles son los mejores representantes de nuestros productos.

Un cliente fiel, cree en tu empresa, la valora, está satisfecho con ella, compra más y comparte su experiencia. En definitiva, son más fieles.

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización de clientes, es el crecimiento y la retención de la cartera de clientes existentes. Construyendo relaciones y desarrollando estrategias para crear una relación duradera.

¿Cómo fidelizar a tus clientes?

  • Construye una relación duradera

La mayoría de las empresas, piensan que se ha cumplido el objetivo final cuando el cliente ha adquirido el producto. No es más que el principio de una relación que debe perdurar en el tiempo y crecer.

Un buen servicio de atención al cliente, postventa, garantía, ofertas y mantenimiento, entre otras acciones nos permiten fidelizar a nuestros clientes.

  • Supera las expectativas

No basta con satisfacer a un cliente en la compra, hay que dejarlos encantados. Cada vez los clientes tienen más información y son más exigentes.

Dar un valor añadido a nuestros productos, nos va a diferenciar de los competidores y a su vez nuestros clientes satisfechos compartirán su experiencia positiva y conseguiremos atraer a nuevos clientes. Nuestro producto aumentara su valor percibido.

Como valor añadido, haz que tus productos sean lo más accesibles posible, crea herramientas para que tus clientes puedan conocer y vender tus productos

  • Coherencia de la marca

La experiencia de compra del cliente tiene que empezar desde el primer contacto con tu empresa, en la web o redes sociales. La marca tiene que tener una imagen que transmita los valores de la empresa.

Cuando el cliente contacte con tu empresa, debe recibir una excelente atención y esta experiencia debe continuar en el servicio postventa.

  • Personaliza la atención

No podemos negar que a todos como clientes nos encanta que la atención personalizada, que conozcan nuestras necesidades.

Con un CRM puedes conseguir vincular toda la información de tus clientes en su ficha.

  • Comunícate con tu cliente

Tenemos múltiples canales de comunicación, email, SMS, las redes sociales, todos son herramientas de fidelización. Podemos generar sinergias con los clientes mostrándoles novedades, ofertas o cualquier tipo de comunicación relevante.

Gracias al notificador a clientes, podremos realizar una comunicación personalizada, adaptada y automática con nuestros clientes.

  • Utiliza herramientas de servicio al cliente

Si eres una pyme, a medida que aumenta tu número de clientes, la demanda crece y no vas a ser capaz de atender personalmente a cada uno de ellos.

Necesitas implantar herramientas tecnológicas de CRM, para que tus comerciales hagan un seguimiento óptimo de los clientes y de presupuestación.

¿Por qué fidelizar clientes es importante?

  • Aumenta las ventas Nuestros clientes habituales, son los prospectos más predispuestos a comprar.
  • Mejora la imagen de tu empresa Superar las expectativas de tus clientes te proporcionar la mejor publicidad que puede tener tu empresa, el boca a boca
  • Conocimiento del cliente Tener un trato más directo y personalizado con tu cliente conlleva saber más sobre sus necesidades. Lo que te permite realizar un servicio mejor y aumentar su satisfacción
  • Nuevos productos Cuando incorporemos nuevos productos a nuestro catálogo, podemos realizarlo de acuerdo con los gustos y preferencias de los clientes. Garantizando el éxito de estos.

¿Cómo te podemos ayudar a fidelizar clientes desde GAIA?

GAIA te ofrece una solución PRODUCTOR web, para que tus clientes y representantes presupuesten desde cualquier equipo, ordenador, tablet o smartphone a cualquier hora.

Tus clientes quieren ser independientes, quieren hacer ellos mismo sus presupuestos sin depender de tu personal comercial. Esta herramienta les va a permitir hacerlo ellos mismos, con sus condiciones de compra e incluso con su propio logo y márgenes de beneficio. Y esto a cualquier hora y desde cualquier dispositivo sin tener ninguna aplicación instalada, simplemente accediendo a tu web.

Tus representantes o comerciales también pueden presupuestar sin tener ninguna aplicación instalada y desde cualquier dispositivo. Además, disponen de un CRM, con agenda online, seguimiento de sus clientes, encuestas de satisfacción, …

Tu podrás controlar la evolución de las ventas, con estadísticas. Aplicable a presupuestos, pedidos, albaranes y facturas. Consultar detalle, descargar PDF o enviar por email

A parte de un importante ahorro en coste de personal, te permite aumentar tus ventas, anular los tiempos de espera al presupuesto y por supuesto llevar la satisfacción del cliente a otro nivel, lo que aumentará su fidelización.

Puedes ver información de la aplicación PRODUCTOR web

O si lo deseas te podemos recomendar la mejor solución para tu empresa