¿Qué es un CRM?

CRM (Customer Relationship Management) o “Gestión de las relaciones con el cliente”.

Un CRM no solo te va a permitir vender más sino vender mejor.

Para entender lo que es un CRM, tenemos que verlo desde el punto de vista estratégico de la empresa, no es sólo una base de datos o un directorio, sino que es una manera de gestionar las relaciones de los clientes a partir del análisis de las interacciones que tienen con la empresa (llamadas, emails, compras, encuestas de satisfacción,…)

El uso de todos los datos que aportan y su análisis, te va a permitir diferenciarte de la competencia y aportarles una propuesta de valor añadido personalizada.

Un paso más para la fidelización de clientes, segmentación de mercado y desarrollo de negocio.

Cómo tiene que ser el CRM

El CRM entendido como software, tiene que tener una serie de elementos para permitir desarrollar nuestra estrategia

  • Flujos de trabajo colaborativos, tiene que permitir una comunicación interdepartamental fluida y en tiempo real. Tiene que estar integrado con todas las áreas de la empresa para poder dar mejor respuesta al cliente.
  • Fácil de implantar, tanto la instalación como el uso del mismo tiene que ser intuitivo para que sea una herramienta eficaz.
  • Seguridad, al tratarse de una herramienta que se va a utilizar principalmente en la nube, nos va a dar una gran flexibilidad de horario y conexión. Pero igual de importante es que esta conexión se realice de forma segura ya que se trata de datos vitales para la empresa.

Ventajas del CRM

Mejor conocimiento del cliente

Como herramienta de marketing, el CRM te permite segmentar a los clientes por localización, fecha, tipo de empresa o importancia, visitas, …

Mayor información del equipo de ventas

Una visión rápida de las interacciones que el cliente ha tenido con la empresa, llamadas, facturas, presupuestos,… nos aporta control y conocimiento para el equipo comercial. Ayudando a analizar el comportamiento de la cartera de clientes y la toma de decisiones.

Optimización de recursos

Al ser accesible desde cualquier lugar con cualquier dispositivo, es esencial para dar mayor rapidez, agilidad, facilidad de uso y movilidad.

Funciona como nexo de unión entre el departamento de marketing y el comercial, por eso el CRM es fundamental para el crecimiento de una empresa.

Fidelización y mejor toma de decisiones

Por otra parte, como ya vimos en el articulo 6 estrategias para enamorar a tus clientes, la importancia de la fidelización de nuestros clientes. La empresa necesita diferenciarse de la competencia y aportar valor añadido y gracias al CRM y al conocimiento que se tiene del cliente y a la mejor de su experiencia. Nos podemos diferenciar en un mercado saturado de ofertas, ofreciendo no solo un producto más barato sino un mejor servicio que realmente va a satisfacer sus necesidades reales de tus clientes.

Cómo te puede ayudar GAIA

Nuestro principal objetivo es el servicio al cliente y en nuestro caso, nuestros clientes necesitan una herramienta que les ayude a la toma de decisiones a partir de los datos recopilados por los representantes o comerciales.

Por lo que hemos integrado herramientas CRM dentro de la aplicación PRODUCTOR web.
Para que conozcas esta herramienta, hemos preparado un Webinar online